개인정보처리방침

개인정보처리자 및 문의처

개인사업자 여기상품권(서비스명 원큐티켓)이 개인정보를 처리합니다. 대표자는 이경배입니다.

개인정보 보호 담당자: 이경배 / 문의 전화: 010-5955-5805.

처리 목적 및 항목

상담 응대와 거래 진행, 고객 확인 및 정산금 이체를 위해 이름, 연락처, 계좌번호, 생년월일을 수집할 수 있습니다. 상담 내용, 거래일·거래 금액·이체 증빙 등 실제 발생한 기록이 함께 처리될 수 있습니다.

수집 방법 및 보관 장소

채널톡 대화창, 휴대전화 통화 및 문자메시지를 통해 정보를 전달받습니다. 전화 상담은 녹음하지 않습니다. 채널톡 대화는 채널톡 서비스에 저장되며 문자 기록은 사용 중인 휴대전화 또는 문자 서비스에 남을 수 있습니다. 상품권 매입장부에는 거래일자와 거래금액을 별도로 기록하며, 고객 성명이나 계좌번호는 매입장부에 기재하지 않습니다. 다만 다른 기록과 결합해 개인을 식별할 수 있는 경우 해당 정보는 개인정보로 보호합니다.

보유 기간 및 파기

거래가 성립되지 않은 상담: 상담 종료일로부터 15일 이내 채널톡 대화와 고객 프로필 및 관련 문자 기록을 수동으로 삭제합니다.

거래가 완료된 상담: 거래 완료일로부터 1년 동안 채널톡 대화와 고객 프로필을 보관한 후 수동 삭제하는 내부 기준을 적용합니다. 매입장부의 거래일자와 거래금액, 은행 이체내역 등 거래 증빙은 상담 기록과 구분하여 적용 법령에 따른 기간 동안 관리합니다. 단, 법률상 별도 보존 의무가 있는 거래 증빙은 해당 법정 기간 동안 필요한 항목만 구분해 보관합니다.

상담 기록 및 고객 프로필의 삭제 절차

보관 기간이 끝나고 별도 법적 보존 사유가 없는 경우, 관리자는 채널톡에서 해당 상담의 상담 영구 삭제 기능을 사용한 뒤 고객 목록에 남은 고객 프로필을 별도로 삭제합니다. 관련 문자메시지는 사용 중인 기기 및 문자 서비스에서 별도로 확인하여 삭제합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 최소한의 거래 증빙은 상담 기록과 구분해 관리합니다.

제3자 제공·처리위탁·국외 이전

실시간 고객 상담을 위해 주식회사 채널코퍼레이션의 채널톡 서비스를 이용합니다. 상담 과정에서 입력한 정보와 상담 내용은 상담 서비스 제공 및 상담 이력 관리 목적으로 처리됩니다.

정보주체의 권리 및 행사 방법

이용자는 관계 법령에 따라 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있습니다. 요청은 고객센터를 통해 접수하며, 본인 확인과 법령상 보존 의무를 검토한 뒤 처리합니다.

문의 전화: 010-5955-5805 (담당자 이경배).

안전성 확보 조치 및 파기 방법

개인정보에 접근하는 담당자를 제한하고, 채널톡 및 휴대전화의 접근 권한을 관리하며, 보유 기간이 끝난 기록은 해당 서비스의 삭제 기능 등을 사용해 삭제합니다.

방침의 시행 및 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 21일부터 시행합니다. 변경 사항은 홈페이지를 통해 안내합니다.